Veel gestelde vragen

Terug

Onze veel gestelde vragen

Lees hier alle veelgestelde vragen bij de Phonehouse

Veelgestelde vragen over telefoons

Vraag over je telefoon? Wij helpen je graag verder!

: Zeker, de meeste telefoons kun je inruilen bij Phone House. Neem hiervoor contact op met de winkel bij jou in de buurt!
: Bij Phone House kun je terecht voor telefoons van o.a. Apple, Samsung, OPPO, HAMMER en Google. Let op: het winkelaanbod kan per vestiging verschillen.
: Zeker, je kunt bij Phone House ook een losse telefoon aanschaffen. Handig als je bijvoorbeeld niet verlengbaar bent of liever een sim-only wilt.
: Vaak is het voordeliger om je telefoon aan te schaffen in combinatie met een nieuwe mobiel abonnement. Dit is afhankelijk van je provider en het gekozen abonnement. Onze winkelmedewerkers kijken graag met je mee wat het voordeligst is voor jou!
: Ja, dat is mogelijk (afhankelijk van je financiële situatie). Vanaf een toestellening van €250,- krijg je een BKR-registratie. Je kunt dit voorkomen door een deel of het volledige bedrag in één keer te betalen.
: Bij de meeste nieuwe smartphones wordt geen oplader meer meegeleverd. Fabrikanten doen dit om verspilling te verminderen en duurzamer te produceren.
Je krijgt in de meeste gevallen nog wel een USB‑(C) kabel bij je telefoon. Heb je een oplaadblok nodig? Bij Phone House kun je deze altijd direct aanschaffen in de winkel.
: Zeker, bij Phone House geloven we dat refurbished vaak een goed alternatief is. Vraag bij jouw vestiging na welke refurbished telefoons voorradig zijn!

Veelgestelde vragen over onze service

Vraag over onze service? Lees hieronder meer!

: Neem contact op met de winkel waar je deze hebt aangeschaft. Heb je deze niet bij Phone House aangeschaft? Vaak kunnen we je nog steeds helpen! Let op, hier kunnen kosten bij komen kijken.
: Ja, ook dan helpen we je graag verder. Indien je jouw telefoon niet bij Phone House hebt aangeschaft kan het zijn dat hier kosten voor in rekening gebracht worden.
: Ja, bij Phone House repareren we jouw telefoon. Vraag bij jouw specifieke vestiging na wat de mogelijkheden zijn van reparatie van jouw specifieke toestel.
: Ja, indien gewenst kunnen we je ook helpen met het instellen van je accounts (mail, social media etc. ). Let op, hier kunnen kosten voor in rekening gebracht worden.
: Ja, wij kunnen je gegevens overzetten zodat je direct gebruik kunt maken van je nieuwe telefoon.
Let op: hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Informeer in de winkel.
: Neem contact op met de winkel waar je bent geweest. Kom je er dan nog steeds niet uit? Neem dan contact op via klantenservice@phonehouse.nl en vermeld duidelijk in welke vestiging je geweest bent en wat je klacht is.

Veelgestelde vragen over abonnementen

Vraag over je abonnement? Wij helpen je graag verder!

: Bij Phone House kun je terecht voor abonnementen van KPN, Vodafone, ODIDO, Ben en Lebara. Ook voor zakelijke abonnementen van Vodafone Business, KPN EEN én Ziggo Zakelijk ben je bij Phone House aan het juiste adres!
: Ja, dat kan! Nummerbehoud is gratis en regelen we eenvoudig voor je wanneer je een nieuw abonnement afsluit.Let op: Je huidige abonnement moet binnen 4 maanden aflopen. Het contract moet op jouw naam staan. Je moet bij het afsluiten aangeven dat je gebruik wil maken van nummerbehoud.
: Zeker! Ook als je abonnement niet via Phone House loopt, kunnen wij je verlenging regelen (bij KPN, Vodafone, Odido, Ben of Lebara). Heb je een andere provider? Dan kijken we graag samen naar een overstap naar een abonnement dat bij jou past.
: Bij de meeste providers kunnen wij een verlenging voor je in orde maken vanaf 4 maanden vóór de afloop van je contract. Je abonnement van Lebara kan je al vanaf 6 maanden vóór het einde van je contract bij ons verlengen.
: Dit kan meestal vanaf 4 maanden voor afloop van je contract. Je nieuwe abonnement gaat pas in na afloop van je huidige abonnement. Heb je een toestel aangeschaft bij je nieuwe abonnement? Deze kun je wél al direct gebruiken!
: Ja! Bij een Phone House winkel helpen we je ook met Internet & TV-abonnementen.
We kijken naar de beste combinatie voor jouw situatie. Vaak profiteer je van extra voordelen wanneer je mobiel en thuis combineert bij dezelfde provider.
: Omdat wij een identificatiecheck moeten doen, vragen we je om een geldig ID, paspoort of rijbewijs mee te nemen én je bankpas. Op die manier kunnen we je nieuwe abonnement netjes regelen.
: Nee, je maandkosten van het abonnement zijn identiek aan die bij een provider. Echter, doordat we bij Phone House een brede selectie aan providers bieden kunnen we altijd het beste aanbod voor jou aanbieden.
: Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Neem binnen deze periode contact op met de winkel waar je je abonnement hebt afgesloten. Let op: bij een Odido sim-only geldt deze bedenktijd niet.
: Vragen over facturen, kosten en verbruik stel je bij je provider. Kom je er niet uit? Wij helpen je op weg! Neem contact op met de winkel waar je jouw abonnement aangeschaft hebt.
: Een verhuizing kun je aangeven bij de klantenservice van jouw provider.

Staat jouw antwoord hier niet tussen?

Staat jouw vraag en antwoord hier niet tussen? Neem dan contact op met de winkel bij jou in de buurt!

Neem contact op met jouw winkel