We retourneren het bedrag altijd zo snel mogelijk op jouw rekening. Dit doen we zodra de retourzending in goede orde is ontvangen. Heb je een accessoire besteld en heb je je bedacht? Helaas kan de bestelling van een accessoire niet geannuleerd worden. Je kunt het accessoire wel binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen retourneren. Hierna ontvang je het geld terug op je rekening. Gebruik hiervoor ons retourformulier.

Bij Phone House verzeker je jouw nieuwe toestel gemakkelijk bij aankoop. Wij werken samen met verzekeraar Harmony. Vraag onze winkelmedewerkers naar de voorwaarden of klik hier voor meer informatie. Let op: je kan je smartphone momenteel alleen in de winkel verzekeren.

Op alle toestellen bij Phone House geldt de wettelijke garantieperiode. Voor smartphones geldt een garantieperiode van 2 jaar na de aankoopdatum. Ook bij onze refurbished toestellen heb je recht op 2 jaar garantie. Is jouw toestel binnen deze 2 jaar defect? Kom dan langs bij de winkel waar je jouw product hebt aangeschaft en onze medewerkers helpen je verder.

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je toestel niet meer werkt. Graag verwijzen we je door naar de winkel waar je jouw aankoop hebt gedaan. Onze medewerkers staan voor je klaar om samen met jou tot een goede oplossing te komen. Kijk voor een winkel in de buurt op onze winkelzoeker.

Vind hier de nummers van de klantenservice van de grote providers:

• Ben 0900 – 04 01 405 (of 1200 als je een Ben abonnement hebt)
• KPN 0800 0402 (of 1200 als je een KPN abonnement hebt)
• Tele2 020-754 4444
• Telfort 0900-9596
• T-Mobile 06-2400 1200
• Vodafone 0800-0560 (of 1200 als je een Vodafone abonnement hebt)

Bij Phone House kun je terecht voor meer dan alleen smartphones. In de winkel hebben wij ook een groot aanbod van Internet & TV abonnementen. Tip: Combineer jouw mobiele abonnement met een thuis abonnement van dezelfde provider en geniet van combivoordelen zoals korting op je maandfactuur en een extra TV-pakket.

Wanneer je een abonnement afsluit met een toestel van meer dan €250,- en daarbij in termijnen je toestel betaalt, dan wordt dit door de overheid gezien als een lening. Daarom vul je tijdens je bestelling de Inkomsten- en lastentoets (ILT) in. Je geeft hier je maandelijkse inkomsten op en wat je iedere maand betaalt aan woonlasten. Zo wordt er bepaald of de hoogte van het abonnement past bij jouw financiële situatie. Dit om er voor te zorgen dat je niet in de financiële problemen komt. Geen zorgen. We behandelen je gegevens altijd vertrouwelijk.

Bureau Krediet Registratie
Houd er rekening mee dat een provider een geleend bedrag van 250 euro of meer moet registreren bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). Dit is een positieve registratie. Je kunt dit vergelijken met de mogelijkheid om rood te staan bij je bank. Dit kan invloed hebben op het maximale bedrag dat je kunt lenen, bijvoorbeeld op de hoogte van een hypotheek voor een huis.

Je kunt ook zakelijke abonnementen afsluiten bij Phone House. Wij hebben diverse specialisten die je verder op weg helpen. Op zoek naar meer informatie en contact? Vul dan het zakelijk contactformulier in op onze Zakelijke pagina of kom langs in één van onze winkels en laat je adviseren door onze zakelijke specialisten.

Accessoires kun je eenvoudig bestellen via onze website. Bekijk hier het volledige online assortiment. Kom langs in een van onze winkels als je op zoek bent naar een ander merk en onze medewerkers helpen je verder.

Is het accessoire dat je wilt bestellen op voorraad? Dan komt het zo snel mogelijk jouw kant op. Hiervoor geldt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

Bij Phone House bestel je gemakkelijk online. Of je nu op zoek bent naar een nieuw toestel met abonnement of je huidige abonnement wilt verlengen, bij Phone House ben je aan het juiste adres. Na het plaatsen van je abonnement ontvang je van ons een duidelijke instructiemail. We vragen je dan om deze op te volgen zodat wij netjes en veilig je abonnement kunnen verwerken.

Tijdens deze stappen vragen we je ook om jezelf te identificeren. Je kan namelijk alleen voor jezelf een abonnement afsluiten. Voor dit identificatieproces gebruiken we iDIN. Mocht je hierover vragen hebben dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met een van onze winkels of via ons contactformulier.

Een IMEI nummer is het unieke productnummer van jouw toestel. Dit serienummer bestaat uit 15 cijfers. Toets *#06# om je IMEI nummer gemakkelijk te achterhalen. Werkt het toestel niet of is je scherm defect? Check dan de originele verpakking van de smartphone. 

Thuiskopieheffing is een wettelijk vastgestelde heffing op elektronica. Dit is een vergoeding voor artiesten en auteurs die inkomsten mislopen, doordat hun werk gekopieerd wordt voor eigen gebruik. De bijdrage voor een smartphone bedraagt €8,83 in de periode tussen 1 januari 2021 - 31 december 2023. Voor andere elektronische apparaten gelden andere prijzen. Let op: voor refurbished smartphones geldt een verlaagde thuiskopieheffing van €5,29 incl. btw. 

Aansluitkosten zijn kosten die in rekening worden gebracht door de provider. Dit zijn de kosten die de provider maakt om jou aan te sluiten op hun netwerk. Je betaalt geen aansluitkosten wanneer je al klant bent bij die provider en je jouw abonnement wilt verlengen. 

Onze klantenservice is iedere werkdag bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.

Heb je een vraag voor een winkel? Neem dan contact op via de winkelpagina op Facebook. Heb je een algemene vraag? Neem dan contact op met de Phone House klantenservice via facebook.nl/phonehouse of vul het contactformulier in. We helpen je graag verder! Op de winkelpagina's vind je ook adres- en contactgegevens van de winkel. Kijk op phonehouse.nl/winkels voor een Phone House bij jou in de buurt.

Bestel je iets op onze website? Dan zorgen wij dat het zo snel en zorgvuldig mogelijk bij jou wordt bezorgd. Let op dat de levertijd een indicatie is en dat koerriersdiensten regelmatig te kampen hebben met een langere verwerkingstijd.

Indien je op werkdagen vóór 17.00 een voorradig artikel bestelt, zal het product dezelfde dag nog verzonden worden. Dit betekent doorgaans dat jouw pakketje de volgende dag al bij jou in huis is!*

*Let op: door drukte bij PostNL kan het langer duren voordat je pakketje binnen is. Heb je 2 dagen na de verzendingsmail (met track & trace) je pakketje nog niet binnen? Neem dan contact op met de klantenservice!

Het is mogelijk om je bestelling af te halen in één van onze winkels. In verband met de COVID-19 maatregelen is het van belang dat hiervoor een afspraak met een winkel wordt ingepland. Dit werkt als volgt:

1. Plaats je bestelling online, via Whatsapp of telefonisch.
2. De winkel bij jou in de buurt geeft de mogelijkheid om je pakket af te halen of thuis te laten bezorgen.
3. Wordt er gekozen voor afhalen? Dan zal de winkelmedewerker de mogelijkheid bieden om een afspraak in te plannen.
4. Haal je bestelling op tijdens het afgesproken tijdsvenster.

*Contactloos betalen is eventueel mogelijk bij ophalen.

Wil je jouw bestelling annuleren of retourneren? Neem dan contact op met de Phone House winkel waarbij jouw bestelling is binnengekomen.

Wil je een accessoire retourneren die je online hebt besteld? Gebruik dan het retourformulier.