Bestel online, in de winkels of bel 0900 424 0900

Phonehouse.nl is aangesloten bij de Thuiswinkel Waarborg

123

Nummerbehoud - alles wat je moet weten

Nummerbehoud is met behoud van je nummer overstappen van je huidige netwerk naar een ander netwerk. Wanneer je het huidige abonnement wilt behouden en kiest voor een eventuele verhoging of verlaging van je abonnement geldt dit als een verlenging waar automatisch nummerbehoud plaatsvindt. Om problemen met nummerbehoud te voorkomen kun je het best van de volgende regel uitgaan:

Zeg nooit zelf je abonnement op bij je huidige netwerk. De netwerken regelen dit voor je wanneer je bij het doen van je bestelling kiest voor nummerbehoud.

Wat is nummerbehoud?

Wanneer je wenst over te stappen naar een andere provider dan kun je gebruik maken van de mogelijkheid om je huidige telefoonnummer te behouden. Dit wordt 'nummerbehoud' of 'nummerportabiliteit' genoemd. Het voordeel hiervan is dat je niet al je kennissen, vrienden en familie hoeft in te lichten over je nieuwe telefoonnummer. Indien je nummer ook op briefpapier, visitekaartjes etc. staat, dan hoeven ook deze niet gewijzigd te worden.

Wanneer je hier geen gebruik van maakt dan zal je huidige telefoonnummer komen te vervallen en krijg je een nieuw telefoonummer van de provider waar je je abonnement wilt afsluiten.

Wanneer is nummerbehoud mogelijk?

Nummerbehoud is altijd aan te vragen wanneer je van provider wisselt en is geheel kosteloos. Het maakt hierbij niet uit of je met een prepaidkaart, abonnement of sim only belt. Het is ook mogelijk je nummer te behouden wanneer je bij hetzelfde netwerk blijft, bijvoorbeeld als je van prepaid naar een abonnement gaat. Ook geldt dit voor als je van abonnement of sim only naar prepaid gaat. Nummerbehoud kan 2 maanden voor het aflopen van je huidige contract aangevraagd worden tijdens je bestelling.

Wanneer je je huidige abonnement wilt behouden en je kiest voor een eventuele verhoging of verlaging van je abonnement, dan is dit een verlenging. Bij een verlenging zal automatisch nummerbehoud plaatsvinden. Daarom kun je de optie nummerbehoud ook niet gebruiken in het bestelformulier wanneer je kiest voor een verlenging.

Hoe kan ik mijn nummer behouden?

Overstappen met behoud van je eigen nummer naar een nieuwe provider werkt heel simpel want je hoeft er zelf niets voor te doen. Tijdens het bestelproces geef je aan dat je het nummer van je huidige abonnement wilt behouden. Wij zeggen je huidige abonnement op wanneer wij nummerbehoud voor je aanvragen. Hierdoor heb je geen dubbele contracten en kosten.

De nieuwe provider moet ervoor zorgen dat je binnen 10 werkdagen kunt bellen met je nieuwe aansluiting onder hetzelfde oude nummer, tenzij je zelf hebt aangegeven dat de omzetting op een specifieke, latere datum mag plaatsvinden. Deze binnen 10 dagen regeling is alleen van toepassing wanneer er geen sprake meer is van een opzegtermijn of contractsperiode. Tijdens het bestelproces kun je de voorkeursdatum aangeven. Dit wil niet zeggen dat de nummerportering ook op deze datum zal plaatsvinden. Dit is namelijk afhankelijk van je opzegtermijn en de porteringsvoorwaarden van het netwerk. In het algemeen kun je een voorkeursdatum opgeven van minimaal 5 en maximaal 120 werkdagen in de toekomst.

Wat is het opzegtermijn?

Vanaf 2 maanden voor de afloopdatum van je huidige contract kun je een aanvraag doen voor een nieuw abonnement met behoud van je eigen nummer. Ieder netwerk hanteert te allen tijde een opzegtermijn. De contractsduur van je huidige contract moet altijd in zijn geheel worden uitgediend. Op het moment dat je na je verplichte contractsperiode een aanvraag doet voor nummerbehoud bij een nieuwe provider, geldt een opzegtermijn van 1 maand.

Voorwaarden voor nummerbehoud:

Nummerbehoud is mogelijk vanaf 2 maanden voor de afloopdatum van je huidige contract. Let op dat de NAW gegevens van het huidige contract overeenkomen met de gegevens die je bij het nieuwe contract op hebt gegeven. Op het moment dat de huidige gegevens afwijken van het nieuwe contract, dien je dit duidelijk te vermelden. Dit kun je tijdens het bestelproces doen.

Belangrijk: Achteraf overstappen (dus nadat je contract is ingegaan) is niet mogelijk. Je dient bij je bestelling/aanvraag direct aan te geven dat je gebruik wilt maken van nummerbehoud.

Hoe lang duurt nummerbehoud?

De netwerken zijn verplicht om je nummer binnen 10 werkdagen te berichten om je nummer mee te nemen naar je nieuwe abonnement/netwerk.

Wat kost nummerbehoud?

Het komt wel eens voor dat mensen hun nummer verliezen doordat zij hun oude abonnement opgezegd hebben voor dat zij een nieuwe aanvraag hadden gedaan. Voorkom problemen en ga altijd uit van de volgende stelregel: Zeg nooit je contract op bij je huidige provider voordat je bent overgestapt naar een andere provider.

Mocht je dit overkomen zijn, laat direct bij je oude provider weten dat je een nieuwe aanvraag gedaan hebt bij een andere provider met nummerbehoud. In een groot deel van de gevallen kunnen zij tijdig ingrijpen om je nummer te behouden.

Zijn er risico's bij nummerbehoud?

In alle gevallen is nummerbehoud gratis.

Nog vragen?

Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen, bel dan 0900 424 0900 (10 ct p/min). Bij onduidelijkheden kun je alles altijd nog alles even opvragen/nalezen bij de providers zelf.