Privacy Statement

Klik hier om de Privacy Statement te downloaden

Algemeen

The Phone House Netherlands B.V. (TPH ) hecht waarde aan het zorgvuldig gebruiken van persoonsgegevens. TPH zal bij het gebruik van de persoonsgegevens waarover zij beschikt altijd de toepasselijke wet- en regelgeving naleven. In het vervolg van deze privacy verklaring lichten wij toe hoe wij aan uw persoonsgegevens kunnen komen, wat wij daar mee doen, wat uw rechten zijn en waar u terecht kunt met vragen, opmerkingen of klachten.

1. Relevante wet- en regelgeving

TPH conformeert zich aan alle wet- en regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. In het bijzonder het telefoon-, telegraaf- en briefgeheim zoals vastgelegd in de Grondwet, het Wetboek van Strafrecht en Strafvordering en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).

2. Welke gegevens verwerkt Phone House?

TPH verwerkt persoonsgegevens. De WBP verstaat onder persoonsgegevens: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Van een persoonsgegeven is sprake als de identiteit van de persoon op wie de informatie betrekking heeft ook kan worden vastgesteld. Het begrip “verwerken” is ruim omschreven in de WBP en houdt in: het verzamelen, bewaren, raadplegen, gebruiken, met elkaar in verband brengen en het verstrekken van gegevens aan derden.

TPH verwerkt uw gegevens en heeft deze verwerkingen aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Bij de aanmelding wordt onder andere aangegeven wat het doel is van de verwerking, wat voor soort gegevens worden vastgelegd, welke bronnen hiervoor worden gebruikt, wanneer gegevens worden verwijderd en aan welke personen of instanties gegevens worden verstrekt.

Voorbeelden van persoonsgegevens die TPH verwerkt zijn uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mail adres.

Daarnaast is het mogelijk dat TPH bijhoudt voor welke onderwerpen of toepassingen u zich interesseert door middel van registratie van de door u bezochte internetsite of internetpagina’s. Indien u niet wilt dat TPH u herkent, dan kunt u - afhankelijk van de door u gebruikte browser - in uw browser deze herkenningsfunctionaliteit (zogenaamde “cookies”) uitzetten (zie ook onder sub 6. TPH Internetsite en uw persoonsgegevens).

3. Voor welke doeleinden verwerkt Phone House persoonsgegevens?

Hieronder volgt een aantal persoonsgegevens dat door TPH verwerkt wordt. De gegevens worden in overeenstemming met de wet, op behoorlijke en zorgvuldige wijze verwerkt en worden niet (verder) verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor TPH deze gegevens heeft verkregen. TPH verwerkt de informatie om u zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn en te kunnen inspelen op uw persoonlijke behoeften. Deze gegevens stellen ons in staat om onze dienstverlening verder te ontwikkelen, te optimaliseren en u op maat gesneden informatie aan te bieden, bijvoorbeeld per post, via SMS, e-mail of telemarketing.

TPH verwerkt gegevens ook voor training en opleiding van personeel. Het kan voor komen dat er, wanneer u contact opneemt met TPH, wordt meegeluisterd door een derde of dat uw gesprek wordt opgenomen om dit later met de betrokken medewerker te kunnen analyseren om zo te kunnen zorgen dat het TPH personeel zo klantvriendelijk en correct mogelijk uw vragen afhandelt. Dit meeluisteren zal slechts in incidentele gevallen gebeuren.

Indien u met TPH telefonisch of via TPH Online winkel een overeenkomst sluit (de zogenaamde koop op afstand), kan het gesprek of de internettransactie door TPH vastgelegd worden om achteraf - als dat nodig is - tot bewijs te dienen.

4. Verstrekking persoonsgegevens in relatie tot derden

TPH verstrekt geen persoonsgegevens aan personen of bedrijven buiten de TPH-organisatie, tenzij dat verplicht is door een wettelijk voorschrift of wanneer dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van een overeenkomst die TPH met u heeft gesloten. TPH wordt regelmatig benaderd door bedrijven, die geïnteresseerd zijn in uw correspondentiegegevens, om u op de hoogte te brengen van de producten die zij aanbieden of van de diensten die zij verrichten. TPH wijst deze verzoeken af. TPH kan uw gegevens wel verkregen hebben van ondernemingen die er hun bedrijf van hebben gemaakt om gegevens te verzamelen en te verkopen.

5. Persoonsgegevens voor direct marketing

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te kunnen voldoen aan uw persoonlijke voorkeuren, gebruikt TPH uw gegevens ook voor direct marketing doeleinden. Mocht u er bezwaar tegen hebben dat TPH uw gegevens gebruikt voor haar eigen direct marketing doeleinden, dan kunt u ons dit per brief laten weten. U kunt bezwaar maken tegen direct marketing activiteiten van TPH in het algemeen, maar ook specifiek tegen het gebruik van bepaalde media. Zo kunt u specifiek bezwaar maken tegen het ontvangen van:

  • Direct mail
  • Bulk SMS
  • E-mail
  • Bulk SMS
  • Outbound telemarketing
  • Deelname aan (commercieel) onderzoek

U kunt uw bezwaar dus specifiek (in plaats van algemeen) aangeven in uw brief. Uw brief met algemeen of gespecificeerd bezwaar kunt u sturen naar:

The Phone House Nederland B.V.
t.a.v. Customer Care
Antwoordnummer 7122
3800 TC Amersfoort

6. Phone House internetsite en uw persoonsgegevens

TPH maakt een onderscheid tussen persoonsgegevens en anonieme of geanonimiseerde gegevens. Persoonsgegevens zijn die gegevens waarmee uw identiteit kan worden achterhaald, zoals uw naam, adres, telefoonnummer, leeftijd. Anonieme of geanonimiseerde gegevens zijn gegevens die niet (meer) kunnen worden herleid tot uw identiteit.

De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt via de website van TPH worden verwerkt voor het doel waarvoor u ze aan ons verstrekt en op een wijze overeenkomstig dit privacy statement. Zonder toestemming van een bezoeker van de TPH website, legt TPH geen andere persoonsgegevens vast dan die door de bezoeker zelf aan ons zijn verstrekt.

De TPH server herkent het IP-adres van u als bezoeker van de TPH internetsite. TPH bewaart deze geanonimiseerde gegevens over het gebruik van de TPH internetsite slechts om de bezochte Internetpagina's en online aankopen te analyseren om daarmee de functionaliteit, de inhoud van de website en het productenaanbod te verbeteren.

Ter verbetering van de dienstverlening wordt op de TPH internetsite gebruik gemaakt van zogenaamde cookies. Een cookie is een klein bestand dat via een internetsite op uw computer wordt geplaatst en informatie over uw bezoek aan de TPH internetsite registreert. Met de gegevens over bezoekersaantallen en bezochte pagina's is TPH in staat om haar dienstverlening verder te optimaliseren onder meer door ervoor te zorgen dat u niet steeds dezelfde informatie ontvangt of dient in te voeren. Veel browsers zijn standaard ingesteld op het accepteren van cookies. U kunt uw browser echter ook zo instellen dat u geen cookies ontvangt. Als alternatief kunt u de cookies welke op uw computer worden opgeslagen regelmatig wissen.

7. Hoe kan ik als klant mijn gegevens corrigeren

TPH zorgt ervoor dat alle redelijke technische en organisatorische maatregelen worden genomen om de door u verstrekte persoonsgegevens te beschermen tegen onrechtmatig gebruik. Wanneer u meent dat uw persoonsgegevens niet (langer) juist of volledig zijn, kunt u TPH verzoeken uw persoonsgegevens aan te vullen, te verbeteren of te verwijderen. TPH zal die aanpassingen zo snel mogelijk verrichten, of u gemotiveerd uitleggen waarom uw wensen (nog) niet kunnen worden uitgevoerd.

Om uw gegevens eenvoudig en snel te corrigeren kunt u terecht bij een Phone House winkel bij u in de buurt. In sommige gevallen zal het nodig zijn dat TPH u vraagt alsnog een brief te sturen om uw wijziging door te geven en hierbij een kopie te voegen van een geldig legitimatiebewijs. Indien u verzoekt om NAW-gegevens te wijzigen of te verwijderen, dient u rekening te houden met het feit dat TPH (bepaalde) diensten mogelijk niet meer aan u kan verlenen.

8. Vragen of opmerkingen: neem contact met ons op

TPH hecht er grote waarde aan dat zorgvuldig met uw persoonsgegevens wordt omgegaan. Wanneer u vragen heeft die niet in deze Privacy Statement zijn beantwoord, wanneer u suggesties of opmerkingen heeft over de inhoud daarvan, of wanneer u klachten heeft over de manier waarop TPH met uw persoonsgegevens is omgegaan, dan kunt u ons dit laten weten door een brief te sturen naar The Phone House Nederland B.V. t.a.v. Customer Care; Antwoordnummer 7122, 3800 TC Amersfoort onder vermelding van 'Privacy Statement'. Daarmee kan TPH voorkomen dat problemen of zorgen blijven bestaan. Wij beloven u dat wij zorgvuldig en vertrouwelijk met uw vragen, opmerkingen of klachten zullen omgaan.

Privacy Statement The Phone House B.V. versie augustus 2012