Klachtenprocedure

Wat doet The Phone House met uw klacht?

Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van The Phone House, u niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u uw ongenoegen kenbaar maken aan de afdeling Klachtenmanagement. Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met de afdeling Customer Care. In veel gevallen komt het dan al snel tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.

Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen door het online contact formulier in te vullen. Tevens kunt u een schriftelijke klacht insturen naar:

The Phone House Nederland
Ter attentie van afdeling Klachtenmanagement
Postbus 2645
3800 GD Amersfoort
0900 – 4240900 (€ 0,10 p/m)

U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht.:

Uw klacht wordt uitsluitend in behandeling genomen indien:

U de contractant bent;
Uw naam/adres/woonplaats vermeldt staat;
U de klacht binnen een tijdsbestek van 2 maanden bij ons heeft gemeld.

Van wie en wanneer verneemt u de uitspraak? Vanaf het moment van indienen van de klacht, mogen in beginsel niet meer dan 4 weken verstrijken voor u de uitspraak over uw klacht heeft ontvangen. U ontvangt een reactie van het hoofd van de afdeling Customer Care.