ik heb nu enige maanden scarlet one
en mijn bevindingen erover zijn als volgt
een goede internetverbinding
en klantenservice verdiend een pluim je wordt snel
geholpen als er iets op doet
is niet zoals met vele dat je lang in de wacht moet als je belt en ze hebben een gratis nummer voor storingen
en met de telefonie geen problemen

goede snelheid

weet niet

snel en direct

nvt

heb ik al gedaan

tot een half jaar terug had ik een perfect werkende 8 Mb verbinding bij Fiberworld. Helaas is die toko failliet gegaan en stilletjes gemigreerd naar scarlet. Ik dacht slim te zijn en een abonnement aan te gaan met Scarlet voor Scarlet One. De verkoper heb ik uitdrukkelijk gezegd dat ik perse een 8 Mb verbinding wil hebben. "Geen probleem, u heeft nu ook 8 Mb, dus veranderd er niets, behalve dat de telefonie via ons gaat lopen." zo gezegd zo gedaan, de lijn werd gemigreerd en Scarlet One was een feit.
Ware het niet dat de telefoon niet werkte na het aansluiten.
Met mijn mobiel gebeld naar de klantenservice en na ellenlang wachten eindelijk iemand aan de telefoon het probleem uit kunnen leggen. "Nee meneer, u moet met uw vaste telefoon ons bellen, dan kunnen wij zien waar het fout gaat." Nee muts, dat gaat dus niet omdat de telefoon het niet doet ! Maar goed, na 3 weken was dit probleempje opgelost, maar in tussentijd had ik al gemerkt dat ik bar slechte snelheden haalde. van de 8 Mb die ik zou moeten hebben, haal ik nog geen 2,5 Mb. Diverse mailtjes, telefoontjes en vrije dagen opnemen gingen hiermee gepaard om de "Beste klantenservice van 2009" te woord te staan en de opdrachten die de medewerkers voor hun neus op een papiertje hebben staan (modem resetten, kabels nakijken, stroom een half uur van het modem halen etc etc.) uit te voeren.
Na een half jaar krijg ik eindelijk een zeer teleurstellend bericht van hun "We hebben de lijn op verschillende manieren meten en alles moet goed zijn, maar helaas kan de snelheid niet verbeterd worden, dit komt waarschijnlijk door het modem en is niet te vervangen voor een ander type omdat dit 1 van de weinigen is die VoDSL ondersteunen"....Met andere woorden : "Pech gehad, je moet het er maar mee doen"
Natuurlijk heb ik een Speedtouch modem geprobeer...inderdaad, de telefoon doet het dan niet, maar de snelheid was net zo slecht, terwijl ik met hetzelfde modem en dezelfde telefoonlijn altijd erg hoge snelheden heb gehaald. De afstand tot de centrale is 384 meter, dus daar ligt het niet aan.

In mijn ogen plegen ze contractbreuk, ze komen niet na wat ze mij beloofd hebben en wat ik uitdrukkelijk gevraagd/geeist heb bij het aangaan van het contract. terwijl ik netjes op tijd de rekeningen betaal en tot in den treure uitvoer wat de klantenservice van mij vraagt.

Ik ben er klaar mee met dat Bassie en Adriaan bedrijf.
Er gaat een dikke klachtenbrief naar toe met het verzoek het contract te ontbinden en dan ga ik naar een provider die mij wel kan leveren wat ik vraag.

STELLETJE AMATEURS ZIJN HET BIJ SCARLET !!!!!!!

Geen

zo'n beetje alles

bar en bar en bar slecht !

eerlijk is eerlijk...dit is goed gegaan, alleen de telefoon heeft 3 weken niet gewerkt.

NEE !

Eindelijk is er nu rust in ons huis en alles doet het nu.
Voorheen jaren KPN gehad met veel ellende , veel moeten bellen door het uitvallen van het internet. Verschillende monteurs langs huis gehad en ook wel eens een rekening moeten betalen hiervoor. De monteurs snapten ook niet hoe het allemaal kon.
Smoesjes ; te ver van de centrale , slecht contact in verdeel station. roest in muurdoos van de telefoon , enz .
.Allemaal aparte rekeningen. Nu alles bij Scarlet duidelijk en begrijpbaarop een nota.

Heb je een vraag Je belt en indien je wilt bellen ze je terug!
En dat gebeurt heel correct en snel.
Heb 2 x gebeld om iets extra's en een vraag. Top..

vriendelijke helpdesk medewerkers.

Tot nu 25-02-2011 nog geen storing gehad.
Ik heb nu 3 mnd scarlet.

Nog niet nodig gehad maar het volste vertrouwen er in.

OK

Loskomen van KPN ging gepaard met veel brieven en nagekomen rekeningen die ook steeds fout waren.
Bewaar alles ! als bewijs!

Ja